Polityka zwrotów i wymiany

I. Termin zwrotu i wymiany

Niezależnie od tego, czy wybrano płatność przy odbiorze, kartą kredytową czy PayPal, wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru za pośrednictwem obsługi klienta naszego sklepu online.

Po zatwierdzeniu wniosku prosimy o odesłanie towaru w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania instrukcji zwrotu na wskazany adres zwrotny.
Wnioski złożone po upływie tego terminu nie mogą być niestety uwzględnione.

II. Koszty zwrotu

Zwroty lub wymiany, które nie wynikają z wad produktu, są dokonywane na koszt klienta.

Zwroty lub wymiany z powodu wad produktu lub błędów w wysyłce naszego sklepu są pokrywane przez nas. W takim przypadku klient musi najpierw opłacić koszty wysyłki i może je odzyskać po otrzymaniu towaru, przedstawiając dowód nadania przesyłki.

III. Proces zwrotu
(1) Standardowy proces zwrotu (bez wad jakościowych)

Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru poprzez e-mail i podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko

• Pełny adres

• Numer telefonu

• Adres e-mail

• Nazwa produktu

• Powód zwrotu

• ID zamówienia (znajduje się w e-mailu potwierdzającym zamówienie)

Odpowiemy w ciągu 1–3 dni roboczych, podając adres do zwrotu, numer zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące przesyłki.

Prosimy pamiętać:

• Koniecznie wypełnij formularz kontaktowy dotyczący zwrotu/wymiany na końcu paragonu i dołącz go do przesyłki.

• Użyj ubezpieczonej i śledzonej przesyłki oraz zachowaj numer śledzenia, aby uniknąć zagubienia przesyłki.

• Starannie zapakuj produkt. Delikatne przedmioty powinny być wyraźnie oznaczone jako „Fragile/Zerbrechlich”.

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 5–7 dni roboczych.

(2) Zwrot w przypadku wad jakościowych

Jeśli produkt posiada wadę spowodowaną przez nasz sklep (np. uszkodzenia transportowe lub usterki funkcjonalne), prosimy o:

• Kontakt w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru poprzez e-mail lub telefon, podając powyższe informacje oraz wyraźne zdjęcia lub filmy wady.

Po weryfikacji przekażemy adres do zwrotu oraz informacje o zwrocie kosztów wysyłki i poinformujemy o dalszych krokach (wysyłka zamiennika lub zwrot pieniędzy).

Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z instrukcjami (z numerem śledzenia). Po otrzymaniu i potwierdzeniu produktu, niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów.

IV. Przypadki, w których zwrot lub wymiana nie są możliwe

Zgodnie z przepisami ochrony konsumenta i regulaminem naszego sklepu, zwroty lub wymiany są wyłączone w następujących przypadkach:

• Produkty wykonane na zamówienie lub specjalnie wysłane przyspieszonym kurierem w ciągu tygodnia;

• Używane produkty lub otwarte artykuły, których stan uniemożliwia dalszą sprzedaż, w szczególności produkty higieniczne;

• Produkty, opakowania lub akcesoria z uszkodzeniami spowodowanymi przez klienta lub brakującymi częściami;

• Jeśli odbiorca zamówienia nie zgadza się z faktycznym odbiorcą, a nie występuje wada jakościowa;

• Wnioski o zwrot złożone po upływie 7 dni lub produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu z naszym sklepem.

V. Zmiana i anulowanie zamówienia

Po wysłaniu e-maila potwierdzającego zamówienie, natychmiast rozpoczynamy przygotowanie i wysyłkę. Po tym nie można dokonać anulowania ani zmiany danych zamówienia.

Jeśli mimo to potrzebne są zmiany, należy zastosować standardowy proces zwrotu po otrzymaniu towaru.

Zwroty lub wymiany z powodu osobistych preferencji klienta (np. złego rozmiaru lub niezadowolenia ze stylu) również podlegają standardowemu procesowi zwrotu, przy czym koszty wysyłki ponosi klient.

VI. Wskazówki dla klientów korzystających z płatności przy odbiorze

Klienci z płatnością przy odbiorze muszą zapłacić gotówką przy odbiorze towaru.

Jeśli adres zamówienia nie zgadza się z faktycznym adresem dostawy, prosimy o kontakt z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia w celu potwierdzenia, w przeciwnym razie może to wpłynąć na odbiór towaru lub późniejsze procesy zwrotu/wymiany.

VII. Kontakt

E-mail obsługi klienta:
vahobo@gmail.com